¿Cómo podemos ayudarte?

Preguntas frecuentes

Información General

¿Qué es WorldChat?

WorldChat es una aplicación gratuita que te permite hacer llamadas internacionales al mejor precio tanto a teléfonos fijos como móviles desde USA a cualquier país.

¿Por qué debo usar WorldChat?

Con WorldChat tendrás las mejores tarifas para cualquier destino internacional. Es sencillo de usar, con una alta calidad en tus llamadas. Además no necesitas disponer de tarifa de datos o Wifi.

¿Está disponible para mi teléfono?

WorldChat está disponible para iPhone (iOS 9 y versiones posteriores) y teléfonos Android (Android 6.0 y posteriores).

¿Puedo descargar y usar la app en mi iPad o tableta?

La aplicación móvil de WorldChat está diseñada para ser utilizada con un dispositivo que puede hacer y recibir llamadas telefónicas y tiene un número de teléfono. Según estos requisitos, la aplicación podría usarse en una tableta Android que tenga una tarjeta SIM con un plan de servicio de teléfono móvil activo. En la App Store, la aplicación no está disponible para su descarga en ningún iPad o iPod, ya que estos dispositivos no tienen capacidad para teléfonos móviles.

¿Puedo usar WorldChat siendo usuario de cualquier operador de telefonía?

Sí, la aplicación está disponible para cualquiera con una red móvil de USA. Puede haber un cargo para llamar al número de acceso local. Por favor, comprueba los cargos de llamadas para números locales con su proveedor de red móvil.

Registro e inscripción

¿Cómo puedo descargar WorldChat?

Para descargar la aplicación WorldChat visita Google Play Store o App Store y escribe “WorldChat” en la barra de búsqueda.

¿Cómo me registro en WorldChat?

Registrarse en WorldChat es rápido y sencillo. Abra la aplicación, te pedirá que ingreses tu dirección de correo electrónico, nombre y crear una contraseña para tu perfil. A continuación tras aceptar el envío de un código de verificación a través de SMS a tu dispositivo, deberás ingresar el código de 6 dígitos que habrás recibido para completar tu registro. Listo! Ahora puedes disfrutar de la Aplicación y comenzar a hacer tus llamadas.

Intento registrarme pero no puedo. ¿Por qué?

En caso de que el proceso de registro falle, verifica que el número de teléfono y el código de verificación del dispositivo ingresados sean correctos. Ponte en contacto con soporte en support@worldchatapp.com si continuas sin poder completar el proceso de registro.

Mi app no funciona. ¿Por qué?

Hay varias razones por las que tu app puede estar fallando.
Por favor, elimina la aplicación de tu Smartphone, reinicia el dispositivo y vuelve a descargar WorldChat desde la App Store o Google Play.
Si esto no resuelve el problema, ponte en contacto con nosotros enviando un e-mail a support@worldchatapp.com incluyendo los siguientes datos:

  • Modelo de smartphone.
  • Versión del sistema operativo.
  • Versión de la aplicación WorldChat que se encuentra en la parte inferior de la pantalla de Splash cuando la aplicación se inicia por primera vez.
  • Captura de pantalla con el mensaje de error.
  • Una pequeña descripción del problema.

Llamadas

¿A quién puedo llamar desde WorldChat?

Puedes llamar a cualquier teléfono internacional, tanto fijo como móvil, en más de 100 países. Para ver todos los destinos y tarifas, haz clic en el botón “Verificar tarifas” en la pantalla principal o visite https://worldchatapp.com/tarifas/. Recuerda que WorldChat solo está disponible para llamadas internacionales.

¿Cómo hago una llamada?

Para hacer llamadas solo tienes que presionar el botón “Llamar” o el “Teclado” desde tu aplicación WorldChat. Puedes seleccionar cualquier contacto que se encuentre en tu teléfono, o puedes marcar un teléfono directamente desde el teclado de la aplicación.

¿Se mostrará mi número en la pantalla del destinatario?

Si tienes identificador de llamadas activado en tu dispositivo, el receptor de la llamada puede ver tu número. Sin embargo, el bloqueo de tu identificador de llamadas puede hacer que el sistema WorldChat no coincida con el número de tu dispositivo a una cuenta, lo que puede hacer que tus llamadas fallen.

¿Necesito estar conectado con Wi-Fi o datos para hacer una llamada?

¡No! Puedes realizar llamadas con WorldChat sin que tu teléfono esté conectado a internet mediante una tarifa de datos o Wi-Fi.

¿Puedo usar WorldChat en el extranjero para realizar llamadas en roaming?

No. Por el momento solo puedes realizar llamadas cuando estés en USA.

Pago/Crédito

¿Cómo recargo mi crédito/saldo?

Puedes recargar tu saldo/crédito mediante tarjeta de crédito o débito.  Solamente tienes que seleccionar la cantidad que deseas recargar ($5, $10 o $20) e introducir los datos de tu tarjeta. Una vez realizado el pago, tu nuevo saldo/crédito estará disponible en tu cuenta de WorldChat.

¿Puedo hacer una recarga sin tarjeta de crédito o débito?

No, solo aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners Club. Si necesitas ayuda para recargar, no dudes en ponerte en contacto con nosotros haciendo clic en el botón “Contáctenos” en la aplicación o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia support@worldchatapp.com y estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso por una recarga?

Si has realizado una recarga por error o tienes cualquier problema con un pago, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del botón “Contacta con nosotros” en la app o enviando un correo a nuestro equipo de soporte support@worldchatapp.com. Recuerda que no reembolsamos las recargas después de 90 días, consumidas / disfrutadas parcialmente, obtenidas a través de códigos promocionales o similares.

¿Puedo recargar automáticamente mi saldo/crédito?

Por supuesto, puedes habilitar la opción “Recarga automática” durante el proceso de recarga / pago. Puedes actualizar tu configuración de Recarga Automática seleccionando “Configuración” en el menú y luego seleccionando “Recarga Automática”. La aplicación detectará si tu saldo / crédito es menor que el monto que ha especificado y se recargará automáticamente al monto que hayas seleccionado para que puedas tener saldo para realizar llamadas.

¿Caduca mi saldo/crédito?

¡No!, tu saldo no caduca.

¿WorldChat almacenará mis datos personales o los de la tarjeta?

Solo guardaremos tu información de facturación si seleccionas la opción para guardar la información de tu tarjeta de crédito durante el pago, o si selecciona la opción de recarga automática durante el pago. La información de tu tarjeta de crédito se cifra con SSL cuando se realiza un pago, y se cifra en nuestra base de datos si eliges almacenar tu información con nosotros.
Solo guardamos los datos de tu cuenta a su requerimiento para que pueda facilitar el uso de la aplicación, pero no haremos un uso inadecuado de la información que nos proporcionas, puedes revisar nuestras Políticas de Privacidad y Términos de uso de la Aplicación, que se encuentran presionando el ícono de menú en la aplicación.

¿Qué hago si mi recarga es denegada?

Si tu pago es rechazado te aconsejamos que vuelvas a intentarlo verificando que los datos introducidos son correctos y que dispones de fondos suficientes en tu cuenta/banco asociada a esa tarjeta. Si el pago es rechazado varias veces, contáctenos a través del botón “Contacta con nosotros” en la aplicación o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte support@worldchatapp.com ¡Estaremos encantados de ayudarte! Recuerda que aceptamos cualquier VISA, MasterCard, American Express, Discover y Diners Club.

Tarifas

¿A qué países puedo llamar con WorldChat? ¿Y a qué precio?

Con WorldChat puedes llamar a prácticamente cualquier parte del mundo que desees, siempre al mejor precio. Puedes ver todos los destinos disponibles y el precio por minuto en el apartado “Ver Tarifas” del menú de tu app o en la sección “Tarifas” de nuestra web https://worldchatapp.com/tarifas/

¿Se usarán los minutos de mi tarifa de voz cuando llame con WorldChat?

Se usarán los minutos de tu tarifa local para convertir tu llamada internacional en una local, por lo que si tienes una tarifa plana de llamadas de voz sólo pagarás la tarifa que aparece en WorldChat.

¿Tengo que pagar alguna cuota mensual?

No, no tienes que pagar una cuota mensual ni nada parecido. Sólo se te descontará el importe de las llamadas. WorldChat es tan sencillo como transparente: sin suscripciones ni permanencias, sin letra pequeña ni gastos inesperados.

¿Tendrá que pagar la persona a la que llame con WorldChat?

A la persona a la que llames no se le cobrará absolutamente nada, excepto que en su tarifa de voz se especifique lo contrario.

Como conseguir minutos y saldo/crédito gratis

¿Cómo puedo conseguir minutos gratis?

Tenemos un montón de promociones que se lanzan a lo largo del año, ¿Quiéres estar enterado de todas ellas? Escríbenos a support@worldchatapp.com y te incluiremos en la lista de marketing para que estés al día de todo.

¿Cómo puedo conseguir más minutos o saldo gratis?

Puedes obtener más crédito / saldo compartiendo WorldChat con su familia y amigos. En la sección “Recomendar a un amigo”, encontrarás diferentes formas de enviarles la aplicación y, una vez que se registren y recarguen la aplicación, obtendréis $1 completamente gratis cada uno. Este monto se agregará a vuestro saldo / crédito poco después de que tus amigos recarguen por primera vez. Recuerda que para recibir este bono es necesario que tu amigo haya registrado la aplicación y haya recargado mínimo $5 con una tarjeta de crédito.

¿Cómo comparto WorldChat con mis familiares y amigos?

Usando los diferentes botones sociales que encontrarás en el apartado “Invitar a un amigo” podrás compartir la app vía Whatsapp, Facebook, Twitter, e-mail, y SMS. Una vez seleccionado el medio a través del cual vas a compartir WorldChat, podrás enviar o publicar un link. Cada vez que uno de tus contactos recargue por primera vez, WorldChat os regalará 1$ para que disfrutes llamando a tus seres queridos. ¡No hay límite, cuantos más amigos se unan a WorldChat, más saldo/crédito conseguirás!

Administración de tu cuenta

¿Qué pasa con mi cuenta si cambio de dispositivo móvil? ¿Perderé mi saldo/crédito?

Tu cuenta de WorldChat está vinculada a tu número de teléfono, por lo que si cambias de terminal sólo tendrás que descargar la aplicación de nuevo y podrás seguir disfrutando del saldo/crédito que te quede.

¿Y si cambio de número de teléfono? ¿Perdería mi saldo/crédito?

Si cambias tu número de teléfono, tendrás que ir a la opción “Configuración” en el menú y seleccionar “Cuenta” para actualizar tu nuevo número de teléfono asociado a la cuenta de Worldchat.

¿Qué pasa si cambio de operador? ¿Podré conservar mi saldo restante?

Como te has registrado con un número de teléfono que no ha cambiado, al descargar y entrar de nuevo en WorldChat podrás disfrutar del saldo/crédito/minutos no consumidos antes de hacer la portabilidad de compañía.

¿Cómo funcionan las subcuentas?

Las subcuentas tienen las mismas funciones que una cuenta normal siendo la única diferencia que el Saldo/crédito depende de la cuenta principal. Si una subcuenta se cancela, el saldo/crédito seguirá perteneciendo a la cuenta principal.